意见反馈
把问题交给对的渠道，一次说明白
一次保洁哪里没做到位、家电清洗后想约复检，或者您只是想给合乐在线提个建议——先看清下面三条通道各自管什么，再把订单编号和具体情况一起带上，我们接到手就能直接往下处理。
- 48小时 工作日内的回复时效，覆盖站内提交的售后与预约问题
- 3种 订单页顶部入口、客服邮箱与客服电话，按问题类型选一条
- 60余条 帮助文档可先自行查阅，检索与预约问题往往当场就有答案
提交前先确认三件事
这几项信息在手边，一次沟通就能推进，不必来回追问。
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01
订单编号
在订单页顶部就能看到。从订单页入口提交时会自动带上，不用您手动抄写。
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02
情况出现的时间
具体到哪一天、上门时段是上午还是下午，方便我们对应到那一次服务记录。
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03
已经试过的处理方式
是否联系过上门服务人员、是否在订单页申请过返工，说明白可以避免把同一件事再走一遍。
三种渠道对照
同一件事用不同通道说明，处理速度差别很大。按问题类型挑一条，需要的信息一次说全。
| 通道 | 适合处理的问题 | 怎么进入 | 回复与跟进 |
|---|---|---|---|
| 订单页顶部入口 优先 | 已完成订单的售后诉求：申请返工、预约复检、核对费用明细，也包括想改上门时段。 | 打开对应订单，页面顶部即可提交，订单信息随留言一并带出。 | 工作日 48 小时内回复，处理进度回到订单页就能看到。 |
| 客服邮箱 | 还没有对应订单的疑问、对服务与流程的建议、需要附照片说明的情况，以及合作洽谈。 | 用常用邮箱发送到 info@hele-hub.com.cn，主题里写清城市与问题类型。 | 工作日 48 小时内回复；涉及具体订单的，会引导您回到订单页入口补充。 |
| 客服电话 | 服务人员已在上门途中或正在作业，需要即时确认门禁、地址与到达时间的情况。 | 直接拨打 15065430156。 | 一时说不清的复杂问题，会转到站内入口记录并继续跟进。 |
提交之后，我们会怎么跟进
站内提交的售后与预约问题，工作日 48 小时内给出回复；需要重新上门的，按您方便的时段再约。
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提交反馈
从订单页顶部入口、客服邮箱或客服电话里选一条，把情况和订单信息说清楚。
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受理与记录
我们核对订单编号与上门时段，信息不完整时会先电话确认细节。
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48 小时内回复
工作日 48 小时内给出处理方案，或者说明还需要您补充哪一部分。
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跟进到有结果
需要返工或复检的，在 7 天售后保障期内安排上门，进度在订单页随时可查。
合作与商务联络
我们与本地家电品牌服务商、物业公司共享服务网点与配件供应，也欢迎民宿和小型办公场地的经营者把日常保洁与设备维保交给我们。
请一并提供这些资料
- 单位名称与主要覆盖的城区
- 可以承接的服务类型，或场地面积与常用时段
- 可提供的配件、工时或人员配置情况
- 对接人与常用联系方式
直接联系我们
客服邮箱
info@hele-hub.com.cn
客服电话
15065430156
邮件主题建议写成「城市 + 合作方向」，处理周期与售后、预约问题相同，工作日 48 小时内回复；需要细谈的会再约时间。